ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là một nơi mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là một trang trực tuyến, một cửa hàng thực tế , một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một vài cuộc gọi thoại . Các điểm tương